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推进行业诚信建设和企业品牌建设

  发表日期:2016年12月12日          【编辑录入:中国建设监理协会化工监理分会】


(中国建设监理协会化工分会2016年上海会议交流发言之二)

 

推进行业诚信建设和企业品牌建设

                —— 山东省正大建设监理有限公司

一、  前言

1、目前形势和挑战

2016年石油化工、煤化工建设项目大幅减少,对化工行业监理市场经营造成巨大冲击,建设市场竞争加剧,同行间竞相压价。拿到工程的施工承包商为了降低施工运行成本,不惜牺牲工程质量和安全,这与国家法律法规赋予监理的质量安全责任形成了巨大反差。在强大的质量安全责任压力下,监理工作只能加强不能削弱,而推进化工监理企业诚信和品牌建设,就是不可缺少的重要环节,既为我们的发展提供强大支撑力,同时改变社会对监理行业的不良认识并提高经济效益和竞争力。

通过诚信和品牌建设,促进信息化尽快实施,加快监理企业向项目管理公司、工程咨询或与具备EPC资质工程公司组建联合体的转型升级。

2、品牌的基本概念

从古至今诚信始终是经营活动的基础,品牌建设在社会各界和很多行业已经得到广泛应用,生活中许多品牌人们都已耳熟能详、深入人心,并衍生出诸多理论予以支持,而监理行业的品牌建设起步较晚,但随着化工监理行业经验的不断积累和面对市场的激烈竞争,品牌建设的重要性和迫切性也愈发显现出来。

品牌是企业信誉、服务质量、业主信任的综合体现,是在经营和项目监理实施过程中形成的,以优质服务与业主联系起来,并能带来新价值的一种有名称、符号、图案等组合而成的媒介。它联结了企业内部管理与外部环境、企业与市场等。

品牌具有识别性、象征性、排他性、风险性、工具性、价值性等6个基本特征。

二、实施方式

1、品牌规划及定位

1)企业要根据自身情况做出品牌规划和定位,避免失误从而造成成本上升。要综合企业财务、资质、管理水平及员工能力等各方面因素,进行全面分析评估后再做出决策。

2)安排适合此项工作的领导专门负责,制定相关部门的品牌管理制度,从宣传、培训、实施监督等各方面做出规划。

3)品牌定位要时刻把握市场导向,找出企业自身的亮点和特长,例如山东正大监理在2007-2009年实施的中海油惠州炼化1200万吨炼化项目一期项目负责400万吨/年高压加氢裂化装置和2×100,000Nm3/h制氢装置监理,在业主对一期项目10家监理服务商质量评比中连续多次获得优秀监理部,项目竣工总结表彰中获得唯一的一家“优秀监理承包商”的称号。从该项目开始逐步在中海油业务板块树立了“正大监理”服务品牌,先后承担了三套LNG接收站、惠炼二期原油扩容、惠炼二期三套加氢装置及全场供电供热项目等大型项目监理任务,进一步证实“立足海油、服务海油、在炼化板块巩固发展”的经营方向,明确了品牌的核心竞争优势。

2、品牌塑造及传播

1)品牌的塑造要时刻围绕业主为中心,在提高服务质量和水平的同时要注意进行公关活动,展现企业的整体实力并得到业主认可。

2)要全面进行员工的各种培训、宣传企业文化,品牌的价值主要体现在监理服务水平上,现场员工通过努力工作和沟通与业主建立密切信任关系,他们是企业品牌的直接传播者,员工品牌理念的是否清楚,对推动品牌的传播效果起了至关重要的作用。

3)要有清晰的品牌形象,体现在其名称、图像、服装、现场办公环境、交通工具、员工行为等各方面。

4)要大力加强品牌的推介活动,除现场项目组的自我展现外,应利用各种方式(广告、推介会、业主回访、联谊会、公益活动、赞助等)进行传播,从而提高企业的知名度。

3、品牌维护

1)品牌建立后更需要要维护好,要从讲诚信、提高服务质量、维持好各种关系等入手,常抓不懈。

2)要建立相应的保障制度和考核体系,切实让员工明白诚信行为的内容并自觉落实,各负责人更要以身作则,同时开展好绩效考核并按规定进行奖罚。

4、品牌调整

1)企业品牌要想打造百年老店,要充分考虑影响品牌的各种不利因素,及时改正不足和借鉴成功品牌经验,

2)结合实际修正工作流程,努力做到规范化、标准化,例如麦当劳经过几十年的经营和发展,在全球树立了卓越的品牌形象,麦当劳不仅打造了专属于自己的餐饮文化,还不断完善总结出一套科学合理的制造标准化的方法和程序,大大节省加盟店在后期管理方面的维护和投入。

三、诚信和品牌建设的主要内容

    前面对诚信和品牌建设的意义和方式进行了简单阐述,而品牌建设的核心内容还是工程项目全过程的监理服务,也就是《建设工程监理规范》(GB/T50319-2013)中定义的:在施工阶段对建设工程质量、造价、进度进行控制,对合同|信息进行管理,对工程建设相关方的关系进行协调,并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。由于施工阶段的服务内容各化工监理企业均有各自成熟完善的管理体系文件,本章不再详细叙述,仅从以下几方面进行重点强调:

(一)提高监理服务水平

1、人才培养:提高监理服务水平是诚信和品牌建设的首要问题,解决此问题的关键首先要有高素质的管理和专业人才,而其中总监的综合水平又直接决定着项目的成败,因此总监不但要像高层管理者那样了解企业诚信和品牌建设的规划和战略,还要知行合一,探讨怎样才能将企业的理念和宗旨化为具体的行动;他们不但要告诉员工应该做什么,还要亲自示范教给他们怎么做,真正做到“身心并用”给员工做出表率。

总监经常被誉为“既善于燃烧自己的激情,又善于点燃别人的激情”,他们对企业诚信和业绩的影响,怎么强调都不为过,所以,选择好正直有德的总监至于众人之上,整个团队都会有一种积极向上的士气。

2、体系建设:创新监理管理模式,采用先进的监理管理软件,在公司体系文件的基础上,组织编写总监和专业工程师手册,逐步实现规范化、标准化、模块化,易于管理和便于员工操作,为下一步监理软件的二次开发创造了条件,实现员工的培训平台、专业之间的无缝衔接,更便于组织结构的扁平化管理,逐步提升公司的监理服务水平和市场竞争力。

先进的专用软件(P6软件等)和检验仪器也是提高必不可少的有效手段,对提升企业品牌形象会起重要作用。

3、团队建设:要使员工遵守企业制度、练就符合要求的工作技能、形成诚信观念,团队建设也起着重要作用,要组织各种活动增强团队的凝聚力,通过各种途径如:宣传栏、例会和专题会、内部文件等有计划地向员工宣传诚信观念和品牌意识。

(二)企业文化

企业文化是实现品牌战略的重要环节,是企业核心价值的体现,主要表现在企业形象、精神、制度、经营理念等方面,它指导着员工的价值观和工作行为,每个企业的文化各具特色,

要使员工职业道德、业务能力、团队意识等符合企业要求、业主满意,首先要创造留住人才的条件,第一:创造家一般的工作环境,让企业真正变成员工乐意来、乐意待的地方;管理者要亲临一线,密切关注员工的身心健康、与员工面对面沟通。第二:提供完善的社保体系,解除员工的后顾之忧,这样员工才能怀着充实而愉快的一颗“定心”工作,容易让员工自觉融入企业诚信和品牌建设的氛围中。

(三)其它

1、文档管理:建设工程资料的管理为监理服务的重要工作内容,监理资料为评定监理工作和规避建立责任风险提供证据,为协调解决相关方争议提供依据,同时是项目能否顺利验收、决算和归档的基础。

很多项目由于资料管理问题较多和不规范,影响工程的竣工验收和决算,从而影响公司信誉,主要问题是很多人认为资料管理是文档管理员的工作,与其他人无关。因此,首先要明确职责制定详细工作流程,总监和总监代表要对项目资料全面负责,监理工程师是本岗位保管监理资料的日常管理者。

2HSE管理:HSE工作的重要性怎么讲都不为过,对于个人意味着健康,对于家庭意味着幸福,对于企业意味着发展,它关乎着你我,每一个不经意的疏忽都会埋下隐患的种子,任何事故的发生都会对工程项目的进度、费用、质量造成损失,对监理单位造成极大的负面影响,必须常怀忧患之心,从源头抓起、从细节抓起、从小处抓起。

3、差异化特色经营:创建品牌的企业必定有与众不同的特色经营方式,各监理企业的经营范围不一,主要有工程咨询、工程监理、设备或设计监理、造价审计、招标代理、项目管理、甚至联合承接EPC等等,通过准确定位、发挥自己的优势和专长开拓市场,赢得业主的信赖和尊重。

目前市场工程监理的竞争异常激烈,低价中标、恶性压价、社会偏见等已极大压缩了企业的利润空间,与更需提高监理企业的自身能力和服务质量、更与急需提升监理的社会地位产生出尖锐矛盾,因此,既需要各监理企业统一认识、抱团取暖,更需要进行创新和转型升级,项目管理和参与EPC总承包项目是必须迈出的一步,但同时也对人员的素质提出更高要求,需要进行员工观念的转变、培训的投资等.

总之,化工监理企业生存发展的根本在于业主认可提供的监理服务,服务是监理企业的核心,通过建立健全诚信体制、塑造知名品牌,增强企业核心竞争力,推动化工监理企业创造新的辉煌。

 


 

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